Bienvenido al Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad (SICCS)
SICCS es el sello de calidad turística para las MIPYMES de la Región Centroamericana. Es un programa accesible, sencillo y flexible, especialmente diseñado para brindar valor agregado y diferenciación a su empresa.
Certificaciones
Empresario certificate en SICCS
Si formas parte del SICCS recibirás una formación útil para planificar, ejecutar y controlar la gestión y prestación de tus servicios turísticos, permitiendo a tu empresa alcanzar unos estándares de calidad valorados por los turistas, aumentando la demanda de tus servicios y mejorando la productividad y los ingresos.
Testimonios de empresarios
El SICCS proporciona orientaciones útiles a los empresarios turísticos para planificar, ejecutar y controlar la gestión y la prestación de servicios turísticos; orientándoles hacia la consecución de unos niveles de calidad que sean valorados por los turistas, posicionando así a la empresa a nivel internacional. El SICCS puede utilizarse en estrategias de marketing para mejorar la imagen de la empresa y de su comunidad y, por tanto, puede aumentar la demanda de servicios, la productividad y los ingresos.
Empresas turísticas pertenecientes a cualquiera de los siguientes sectores: alojamiento, restauración, operadores turísticos, transporte turístico y alquiler de coches, actividades temáticas (empresas de turismo de aventura).
Distintivo Azul: Es el nivel básico o inicial que certifica el SICCS. Indica que la empresa dispone de un sistema de gestión básico.
Distintivo Rojo: Es el nivel intermedio que certifica SICCS. Certifica la disponibilidad de un sistema de gestión consolidado.
Distintivo Verde: Es el nivel más alto que certifica SICCS. Certifica la implantación de un sistema de gestión muy sólido en las tres áreas: operativa, relación con el medio ambiente y responsabilidad social.
Cumplir con la legalidad vigente para ejercer su actividad (Permiso o licencia de funcionamiento expedido por la Administración Nacional de Turismo de su país). Presentar el formulario de interés puesto en línea en: www.calidadcentroamerica.com Una vez que la empresa haya creado su perfil en la plataforma SICCS y completado su registro, completar, firmar y presentar el Protocolo de Adhesión. Ejercer la actividad en el ámbito geográfico de los siguientes países de la Región SICA:
a) Belice
b) Guatemala
c) El Salvador
d) Honduras
e) Nicaragua
f) Costa Rica
g) Panamá
h) República Dominicana
Una vez realizada la adhesión a través de la plataforma en línea (www.calidadcentroamerica.com), deberá realizar la autoevaluación ingresando a https://www.calidadcentroamerica.com/autoevaluacion/ b) Realizar el proceso de implementación del sistema con el apoyo de un asesor asignado previo a la auditoría. La delegación SICCS de su país asignará un auditor que realizará la auditoría de evaluación, una vez finalizado el proceso de asesoría e implantación de la norma. c) Recibir todas las visitas programadas del asesor SICCS. d) Realizar los cambios acordados en el Plan de Mejora. e) Superar satisfactoriamente la auditoría.
Es un documento donde se reflejan aquellos aspectos de la empresa con oportunidad de mejora y perfeccionamiento, con el fin de establecer soluciones o modificaciones para elevar los estándares de calidad de la actividad, servicio, instalaciones, personal, etc. El plan de mejora SICCS debe incluir una serie de actividades planificadas, donde se identifique un responsable y un periodo de implantación o cumplimiento.
El SICCS contempla que las empresas participantes realicen la formación en modalidad presencial, o con asesoramiento a distancia, pero con verificación presencial del cumplimiento.
Mejora la gestión interna, especialmente los procesos relacionados con la satisfacción del cliente y la fidelización de los empleados. Promueve una estructura permanente de gestión de la calidad que garantiza una mayor competitividad de la empresa turística. Ofrece un nivel homogéneo de calidad en todos los servicios de la empresa. Aumenta la satisfacción del turista y promueve la fidelidad a la empresa. Apuesta por la preservación sostenible de los recursos, haciendo un uso adecuado de las materias primas para desarrollar su actividad comercial. Incrementa la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino, así como en los programas de promoción de las Administraciones Nacionales de Turismo. Opta al distintivo Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS), que distingue a los establecimientos que superan y mantienen los requisitos definidos por el modelo.
Designar a un representante dentro de la empresa que asuma la responsabilidad de los cambios necesarios previo a la certificación. Facilitar al asesor SICCS la información necesaria para iniciar el proceso. Hacer uso debido de la marca SICCS, de acuerdo al Reglamento de Cesión y Uso de Marca. Proporcionar información necesaria para la elaboración de material promocional de SICCS. Asistir a las jornadas de formación y, realizar el plan de mejora, según sea la necesidad. Atender a los evaluadores en la auditoría. Mantener el sistema de Gestión implementado.
El periodo de vigencia del distintivo es de 2 años y se puede renovar por un período igual, una vez se dé inicio la solicitud de re-certificación, el cual puede solicitar a través del enlace de contacto visitando a la oficina de la Administración Nacional de Turismo, en su país.
SÍ. La empresa puede darse de baja cuando lo requiera, para esto debe remitir nota firmada y sellada por el representante legal de la empresa, a la delegación SICCS de su país. (Administración Nacional de Turismo)